Questions fréquemment posées

Nous souhaitons vous simplifier au maximum le processus de commande et acceptons donc différents modes de paiement. Actuellement, ceux-ci comprennent : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort, Klarna Pay Later, Klarna Ratenzahlung, eps-Überweisung, iDEAL, Bancontact et Klarna Pay Now.

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 à 14 heures pour répondre à vos demandes. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables, car nous souhaitons traiter votre demande au mieux. Si votre message a été envoyé via un prestataire et que vous n'avez pas reçu de réponse, il est possible que votre message ne nous ait pas été transmis. Dans ce cas, veuillez nous contacter à nouveau par e-mail à hello@mokebo.de ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

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Si vous souhaitez ajouter un article supplémentaire à votre commande, il est préférable de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez apporter une modification (par exemple annuler l'article ou modifier votre adresse de livraison), veuillez nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après la réception de votre commande. Elle provient soit directement de nos services, soit du canal de vente par lequel vous avez commandé. Si vous ne trouvez plus l'e-mail ou souhaitez modifier votre adresse de facturation, contactez-nous par e-mail à hello@mokebo.de ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

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En tant que jeune entreprise qui souhaite constamment s'améliorer, nous apprécions particulièrement vos commentaires honnêtes sur notre service et nos produits. Nous vous expliquons ici comment nous évaluer sur des canaux comme Amazon, Otto, Trustedshops ou Google.

Que ce soit un meuble qui soit expédié par colis ou par transport spécialisé, vous le découvrez à la rubrique « À savoir » sur la page produit. Les délais de livraison habituels sont visibles directement sous le prix sur chaque canal de distribution.

La livraison de nos canapés s'effectue via le service Hermes 2 hommes et garantit un transport sécurisé jusqu'à votre domicile. Les délais exacts de traitement de l'expédition pour une variante de produit sont indiqués sur la page de détail du produit au-dessus du bouton panier. La livraison rapide est coordonnée au préalable par téléphone avec Hermes. Votre numéro de téléphone est nécessaire lors de la commande.

Grâce au programme environnemental « WE DO ! » d'Hermes, nous expédions nos meubles de manière 100 % neutre en carbone, de sorte que les émissions de CO₂ générées par le transport sont compensées par le biais de nombreux projets de protection du climat.

Veuillez noter que lors de l'expédition de marchandises de transport ne pouvant être expédiées par colis, conformément aux directives de protection des consommateurs en vigueur, l'acheteur supporte les frais directs d'un éventuel retour. Des informations plus détaillées à ce sujet peuvent être trouvées dans les conditions de rétractation.

Une livraison internationale de nos meubles expédiables par colis est actuellement disponible dans de nombreux pays de l'UE (dont l'Autriche, la France, l'Italie, le Benelux, la Scandinavie). Les frais sont calculés à la caisse, les autres pays de l'UE sur demande.
Veuillez noter que pour l'expédition de marchandises de transport non expédiables par colis, conformément aux directives actuelles en matière de protection des consommateurs, l'acheteur supporte les frais directs d'un éventuel retour. Des informations détaillées à ce sujet sont disponibles dans les conditions de rétractation.

Actuellement, la livraison internationale de marchandises volumineuses n'est possible que vers l'Autriche. Nous travaillons actuellement pour pouvoir expédier des marchandises volumineuses vers d'autres pays à l'avenir.

Nous livrons nos produits dans toute l'Allemagne (à l'exception des zones insulaires), ainsi que tous les produits expédiables dans de nombreux pays de l'UE (notamment l'Autriche, la France, l'Italie, le Benelux, la Scandinavie - autres pays de l'UE sur demande). Vous découvrirez si un meuble est expédié par colis ou par transporteur sous la rubrique « À savoir » sur la page produit.

Pour préserver l'environnement et vous proposer les meilleurs tarifs, nous expédions nos meubles volumineux en plusieurs colis si nécessaire. C'est la seule façon de garantir une livraison neutre en carbone via notre prestataire. Un envoi par transporteur en un seul colis engendrerait des frais de port très élevés pour nous et pour vous. Nous espérons que ce choix correspond à votre intérêt.

Pour votre commande, nous vous proposons un suivi de colis auprès de nos prestataires de transport. Avec notre confirmation d'expédition mokebo, nous vous communiquons votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi de votre colis.
IMPORTANT : Pour les commandes passées via Amazon, seul le suivi Amazon est disponible, veuillez donc vérifier la confirmation d'expédition mokebo qui vous a été envoyée directement.

Il est possible que votre meuble ait été expédié en deux colis. Vous trouverez cette information sur la page de détail du produit dans la rubrique « À savoir ». Votre confirmation d'expédition contient également toutes les informations concernant votre envoi, ainsi que les différents numéros de suivi.
IMPORTANT : Pour les commandes via Amazon, seul un numéro de suivi Amazon est fourni. Consultez donc absolument la confirmation d'expédition mokebo qui vous a été envoyée directement.

Si vous avez reçu tous les colis mais qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer les éléments manquants au plus vite.

Dans le suivi de votre colis, vous pouvez sélectionner votre jour de livraison souhaité et le lieu de dépôt, et adapter la livraison à vos besoins.
Vous trouverez vos données de suivi dans votre confirmation d'expédition.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le prestataire de livraison tentera de remettre votre commande à un destinataire alternatif à proximité (par exemple vos voisins). Si cela réussit, vous trouverez une notification correspondante dans votre boîte aux lettres ou par e-mail, qui vous informera du lieu de remise. Si aucun destinataire alternatif n'est trouvé, votre commande sera apportée au bureau de poste le plus proche.

Nous n'offrons malheureusement pas actuellement de reprise d'anciens meubles. Nous recherchons une solution appropriée que nous espérons pouvoir vous proposer très bientôt.

Nous accordons une importance particulière à une fabrication aussi locale et durable que possible lors de la production de nos meubles. Cependant, comme nous travaillons avec différents fabricants, le lieu de fabrication peut varier selon le produit. Pour tous les produits fabriqués en Allemagne, vous trouverez une mention « Fabriqué en Allemagne » sur la page produit.

Les outils nécessaires pour assembler vos meubles sont indiqués dans le mode d'emploi. Il s'agit généralement des outils standards comme un tournevis, un marteau, un niveau à bulle, un mètre ruban et une perceuse-visseuse.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail si vous avez perdu votre notice de montage. Nous vous l'enverrons ensuite avec plaisir en PDF.

Si vous avez des questions concernant l'ajustement de vos meubles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou à nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Actuellement, nous n'offrons pas de service de montage pour nos meubles. Cependant, nos guides de montage vous montrent en étapes claires comment assembler facilement votre meuble. Si l'assemblage ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu faire appel à un service de montage à proximité à vos frais. Vous en trouverez par exemple chez helpling ou my hammer. Veuillez noter que nous n'avons aucun partenariat avec les prestataires mentionnés et que l'assemblage s'effectue en leur nom propre.

Votre problème peut être lié à l'ajustement fin des charnières ou à la fonction push-to-open.
Si les portes présentent des espaces inégaux par rapport aux parois extérieures, vous pouvez corriger cela en desserrant ou en resserrant les vis de réglage des charnières.

Si vous avez reçu un meuble que vous n'aviez pas commandé, veuillez nous contacter par e-mail à hello@mobeko.de ou envoyez-nous un message via WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90. Merci de nous transmettre en pièce jointe des photos des étiquettes ainsi que des images du produit afin que nous puissions l'identifier. Nous ferons alors notre possible pour clarifier la situation au plus vite et vous envoyer l'article correct.

Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez vraiment retourner le produit, nous serions heureux de connaître la raison de votre retour. Vous avez le droit d'annuler votre contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le soumettre au mieux via notre portail de retour. Pour les marchandises expédiables par colis (identifiées comme telles dans la description du produit), vous devez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours après avoir notifié votre rétractation. Pour plus d'informations sur nos droits de rétractation, veuillez consulter notre politique de rétractation.

L'acheteur ne supporte pas les frais directs de retour de la marchandise non conditionnée expédiée par transporteur. Vous trouverez dans la description du produit les informations sur le mode d'expédition de votre produit et le volume d'expédition. Ces informations vous permettront de calculer les frais de retour de votre marchandise par transporteur. Pour plus d'informations sur nos droits de rétractation, veuillez consulter la politique de rétractation.

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de quatorze jours ouvrables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Si quelque chose s'est mal passé lors de la livraison de vos meubles, par exemple des dommages au transport ou un composant manquant, nous vous aiderons bien entendu sans délai. Pour cela, envoyez-nous le numéro de pièce des éléments manquants ou endommagés (vous le trouverez dans le manuel d'assemblage) et, en cas de dommage, joignez des photos du dommage et de l'emballage endommagé. Nous vérifierons ensuite si nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange pour le produit commandé.
IMPORTANT : si votre colis est arrivé endommagé, veuillez nous envoyer également des photos de l'emballage afin que nous puissions les présenter à notre prestataire de livraison et, le cas échéant, à notre partenaire de transport.